Expédition et retours
Expédition
Chez Wiek, nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Dans la plupart des cas, votre colis sera expédié sous 48 heures après votre commande. Nous collaborons avec B-Post, notre partenaire de livraison fiable, garantissant ainsi une livraison dans toute l'Europe.
Pour les occasions spéciales telles que les communions, les naissances ou autres célébrations, nous offrons à nos clients la possibilité de passer des commandes importantes. Ces événements nécessitant un soin particulier, nous recommandons de passer les commandes importantes plusieurs semaines à l'avance afin de garantir une livraison dans les délais. Le délai de livraison standard pour les commandes personnalisées est de 10 à 15 jours ouvrables. Veuillez en tenir compte.
Pour plus d'informations sur les commandes personnalisées, veuillez nous contacter à l'adresse info@wiek.be ou via le formulaire de contact sur notre site web.
Politique de retour de Wiek
1. Politique de retour de 14 jours
Chez Wiek, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, à condition qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que cette politique de retour ne s'applique pas aux commandes personnalisées ni aux articles commandés dans une couleur spécifique. De par leur nature personnalisée, ces commandes ne peuvent être retournées.
2. Exceptions et cas particuliers
Dans le cas exceptionnel d'un défaut ou d'un dommage à la réception, nous vous prions de contacter notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse **info@wiek.be**. Nous évaluerons le problème et, si nécessaire, proposerons une solution adaptée, telle que le remplacement ou la réparation du produit.
3. Notification et résolution des plaintes
Si vous avez une réclamation concernant les articles reçus ou notre service, vous pouvez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos des articles. Nous nous efforçons de traiter les réclamations sous 5 jours ouvrés et de trouver avec vous une solution adaptée.
4. Responsabilité et garantie
Tous les produits sont soigneusement inspectés et emballés avant expédition. Wiek garantit leur conformité aux spécifications indiquées sur son site web. En cas de problème pendant la période de garantie, veuillez nous contacter à l'adresse **info@wiek.be** pour obtenir de l'aide.
5. Exclusion de responsabilité
Wiek décline toute responsabilité pour les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien inadéquat des produits. Veuillez lire attentivement et suivre les instructions afin d'éviter tout dommage.