Verzending & Retour
Verzending
Bij Wiek streven we ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en verzenden. In de meeste gevallen kunnen we je pakketje binnen 48 uur na het plaatsen van je bestelling verzenden. We maken gebruik van B-Post als onze betrouwbare verzendpartner, waardoor we levering door heel Europa kunnen garanderen.
Voor speciale gelegenheden zoals communiefeesten, geboorten of andere vieringen bieden wij onze klanten de mogelijkheid om grote bestellingen te plaatsen. Omdat deze gebeurtenissen speciale zorg en aandacht vereisen, raden wij aan om grote bestellingen enkele weken van tevoren te plaatsen om ervoor te zorgen dat alles tijdig en naar wens wordt geleverd. De standaard levertijd voor bestellingen op maat bedraagt tussen de 10 en 15 werkdagen. Gelieve hiermee rekening te houden.
Voor meer informatie over het plaatsen van bestellingen op maat kunt u altijd contact met ons opnemen via info@wiek.be of het contactformulier op de website.
Retourbeleid van Wiek
1. Retourbeleid van 14 Dagen
Bij Wiek heb je het recht om goederen binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits deze ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Let op dat dit retourbeleid niet geldt voor bestellingen die speciaal op maat zijn gemaakt of voor goederen die zijn besteld in een specifieke kleur naar keuze. Dergelijke bestellingen kunnen vanwege hun gepersonaliseerde aard niet worden geretourneerd.
2. Uitzonderingen en Speciale Gevallen
In het uitzonderlijke geval van een defect of beschadiging bij ontvangst, verzoeken wij klanten om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via **info@wiek.be**. Wij zullen het probleem beoordelen en, indien nodig, een passende oplossing bieden, zoals vervanging of herstel van de goederen.
3. Klachtmelding en Oplossing
Indien je een klacht hebt over de ontvangen goederen of onze dienstverlening, kun je binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen contact opnemen met onze klantenservice. Vermeld daarbij het ordernummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s van de goederen. Wij streven ernaar om klachten binnen 5 werkdagen te behandelen en gezamenlijk een passende oplossing te vinden.
4. Verantwoordelijkheid en Garantie
Alle goederen worden met zorg gecontroleerd en verpakt voor verzending. Wiek garandeert dat de goederen voldoen aan de specificaties zoals vermeld op de website. Mochten er problemen ontstaan binnen de geldende garantietermijn, neem dan contact met ons op via **info@wiek.be** voor verdere ondersteuning.
5. Uitsluiting van Aansprakelijkheid
Wiek is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik of onjuist onderhoud van de goederen. Lees de instructies zorgvuldig door en volg deze op om schade aan de goederen te voorkomen.